Con Marco Bertini

20 marzo 2026
Hotel Melià Milano

E se ripensare il modo in cui guardiamo ai clienti fosse la chiave per costruire una revenue strategy più resiliente?

In questo workshop pratico, Marco Bertini – stratega della crescita dei ricavi e professore – propone un approccio innovativo e concreto al concetto di valore, capace di trasformare la comprensione del vantaggio competitivo e migliorare le performance finanziarie dell’azienda. I partecipanti scopriranno come mappare il Customer Value Journey e sviluppare una strategia di revenue basata su una comprensione più completa e realistica delle persone a cui ci si rivolge. Ricco di casi reali e strumenti operativi, il workshop offre opportunità chiare per aumentare il potenziale di revenue in ogni relazione e transazione.

Chi è

Marco Bertini?

Autorità riconosciuta nelle strategie per generare e sostenere i ricavi derivanti dai clienti, Marco Bertini è Professore all’Esade, già docente presso la London Business School e la Harvard Business School, e Senior Advisor per Globalpraxis. È noto per la sua capacità di integrare economia e psicologia, aiutando le aziende a sfruttare innovazione e vantaggio competitivo attraverso la comprensione della transizione cruciale – e spesso sfumata – dal creare valore per i clienti al saperlo realmente catturare. Bertini ha collaborato con organizzazioni come IBM, AT&T, H&M, Coca-Cola, Procter & Gamble, Fox Networks, Pfizer, Novartis e Boston Consulting Group. 

Autore di numerosi articoli su strategia, marketing e customer relationship, è co-autore (insieme a Oded Koenigsberg) di The Ends Game: How Smart Companies Stop Selling Products and Start Delivering Value, e co-autore (con Oded Koenigsberg ed Elie Ofek) del prossimo volume Pay Back: Turning Customer Value into Lasting Revenue.

Description & Topics

Marco Bertini offrirà ai business leader insight e strumenti concreti per allineare strategia e crescita dei ricavi attorno ai clienti. Attraverso discussioni guidate da casi reali ed esercizi pratici, i partecipanti esploreranno:

Un quadro di riferimento per trasformare la strategia in revenue growth: l'importanza di avere una mentalità incentrata sul cliente per guidare la crescita

Metodi pratici per integrare il purpose nella strategia, assicurando che generi sia significato che impatto misurabile

Chiavi per vendere valore ai clienti: come capitalizzare la creazione di valore e rimanere fedeli alla promessa del brand

Le opportunità offerte dalle variazioni di prezzo: strategie per affrontare le sfide dell'inflazione, mantenere la competitività e migliorare le relazioni con i clienti

Strumenti pratici per sfruttare la potenza degli algoritmi e della tecnologia in modo efficace e affidabile

The Workshop

20 marzo

Introduzione
09:00
09:15

Introduzione

- Introduzione: contesto e rilevanza del workshop
- Presentazione di Marco Bertini
- Dinamica della giornata: struttura e obiettivi di apprendimento

I clienti ci amano! E adesso?
09:15
10:15

Esploreremo come le aziende più lungimiranti comprendono il proprio Customer Value Journey per progettare una revenue strategy completa, capace di valorizzare appieno il reale potenziale economico del brand e dell’offerta.

Riflessione: come si presenta il mio Customer Value Journey?
10:15
10:45

I partecipanti mapperanno il proprio CVJ, identificheranno punti di forza e aree di miglioramento e condivideranno insight in coppia.

10:45
11:15
Morning Break
Progettare per generare domanda
11:15
12:45

Nella maggior parte delle organizzazioni, le attività di creazione del valore sono separate da quelle di cattura del valore. Esploreremo come integrare questi due ambiti possa generare vantaggi strategici, permettendo alle aziende di progettare offerte che siano al tempo stesso coinvolgenti e commercialmente sostenibili. Per rendere la discussione concreta, utilizzeremo un sondaggio online e introdurremo strumenti di ricerca che pongono la willingness to pay del cliente al centro della progettazione dell’offerta.

12:45
13:45
Lunch Break
Eccellere nelle vendite basate sul valore
13:45
15:15

Introdurremo inoltre un framework pratico che aiuta le organizzazioni a vendere il valore in modo efficace, soprattutto in contesti in cui i clienti tendono sistematicamente a spingere verso prezzi più bassi. Il punto di partenza è la capacità di articolare il valore in termini oggettivi e misurabili. Tuttavia, vendere valore significa anche altro: richiede una comprensione condivisa di cosa significhi “valore”, incentivi allineati e una cultura organizzativa forte che lo difenda nelle relazioni con i clienti.

15:15
15:45
Afternoon Break
Modelli di revenue orientati al cliente
15:45
17:00

Il modello di ricavo di un’azienda rappresenta il collegamento essenziale tra la percezione del valore da parte del cliente e ciò che questi è effettivamente disposto a pagare. Per evitare di “lasciare valore sul tavolo”, le organizzazioni devono comprendere i quattro elementi fondamentali del valore: accesso, consumo, performance e preferenza. Approfondiremo queste dimensioni e vedremo come le tecnologie moderne consentano alle aziende di superare il tradizionale approccio “produrre e vendere” per iniziare a generare ricavi sulla base del valore effettivamente consegnato.

Riflessioni finali
17:00
17:15

Riflessioni finali Punti chiave e saluti finali

*L’agenda può essere soggetta a modifiche.

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