E se ripensare il modo in cui guardiamo ai clienti fosse la chiave per costruire una revenue strategy più resiliente?
In questo workshop pratico, Marco Bertini – stratega della crescita dei ricavi e professore – propone un approccio innovativo e concreto al concetto di valore, capace di trasformare la comprensione del vantaggio competitivo e migliorare le performance finanziarie dell’azienda. I partecipanti scopriranno come mappare il Customer Value Journey e sviluppare una strategia di revenue basata su una comprensione più completa e realistica delle persone a cui ci si rivolge. Ricco di casi reali e strumenti operativi, il workshop offre opportunità chiare per aumentare il potenziale di revenue in ogni relazione e transazione.
Chi è
Marco Bertini?
Autorità riconosciuta nelle strategie per generare e sostenere i ricavi derivanti dai clienti, Marco Bertini è Professore all’Esade, già docente presso la London Business School e la Harvard Business School, e Senior Advisor per Globalpraxis. È noto per la sua capacità di integrare economia e psicologia, aiutando le aziende a sfruttare innovazione e vantaggio competitivo attraverso la comprensione della transizione cruciale – e spesso sfumata – dal creare valore per i clienti al saperlo realmente catturare. Bertini ha collaborato con organizzazioni come IBM, AT&T, H&M, Coca-Cola, Procter & Gamble, Fox Networks, Pfizer, Novartis e Boston Consulting Group.
Autore di numerosi articoli su strategia, marketing e customer relationship, è co-autore (insieme a Oded Koenigsberg) di The Ends Game: How Smart Companies Stop Selling Products and Start Delivering Value, e co-autore (con Oded Koenigsberg ed Elie Ofek) del prossimo volume Pay Back: Turning Customer Value into Lasting Revenue.
Description & Topics
Marco Bertini offrirà ai business leader insight e strumenti concreti per allineare strategia e crescita dei ricavi attorno ai clienti. Attraverso discussioni guidate da casi reali ed esercizi pratici, i partecipanti esploreranno:
Un quadro di riferimento per trasformare la strategia in revenue growth: l'importanza di avere una mentalità incentrata sul cliente per guidare la crescita
Metodi pratici per integrare il purpose nella strategia, assicurando che generi sia significato che impatto misurabile
Chiavi per vendere valore ai clienti: come capitalizzare la creazione di valore e rimanere fedeli alla promessa del brand
Le opportunità offerte dalle variazioni di prezzo: strategie per affrontare le sfide dell'inflazione, mantenere la competitività e migliorare le relazioni con i clienti
Strumenti pratici per sfruttare la potenza degli algoritmi e della tecnologia in modo efficace e affidabile
The Workshop
20 marzo
Introduzione
Introduzione
- Introduzione: contesto e rilevanza del workshop
- Presentazione di Marco Bertini
- Dinamica della giornata: struttura e obiettivi di apprendimento
I clienti ci amano! E adesso?
Esploreremo come le aziende più lungimiranti comprendono il proprio Customer Value Journey per progettare una revenue strategy completa, capace di valorizzare appieno il reale potenziale economico del brand e dell’offerta.
Riflessione: come si presenta il mio Customer Value Journey?
I partecipanti mapperanno il proprio CVJ, identificheranno punti di forza e aree di miglioramento e condivideranno insight in coppia.
Progettare per generare domanda
Nella maggior parte delle organizzazioni, le attività di creazione del valore sono separate da quelle di cattura del valore. Esploreremo come integrare questi due ambiti possa generare vantaggi strategici, permettendo alle aziende di progettare offerte che siano al tempo stesso coinvolgenti e commercialmente sostenibili. Per rendere la discussione concreta, utilizzeremo un sondaggio online e introdurremo strumenti di ricerca che pongono la willingness to pay del cliente al centro della progettazione dell’offerta.
Eccellere nelle vendite basate sul valore
Introdurremo inoltre un framework pratico che aiuta le organizzazioni a vendere il valore in modo efficace, soprattutto in contesti in cui i clienti tendono sistematicamente a spingere verso prezzi più bassi. Il punto di partenza è la capacità di articolare il valore in termini oggettivi e misurabili. Tuttavia, vendere valore significa anche altro: richiede una comprensione condivisa di cosa significhi “valore”, incentivi allineati e una cultura organizzativa forte che lo difenda nelle relazioni con i clienti.
Modelli di revenue orientati al cliente
Il modello di ricavo di un’azienda rappresenta il collegamento essenziale tra la percezione del valore da parte del cliente e ciò che questi è effettivamente disposto a pagare. Per evitare di “lasciare valore sul tavolo”, le organizzazioni devono comprendere i quattro elementi fondamentali del valore: accesso, consumo, performance e preferenza. Approfondiremo queste dimensioni e vedremo come le tecnologie moderne consentano alle aziende di superare il tradizionale approccio “produrre e vendere” per iniziare a generare ricavi sulla base del valore effettivamente consegnato.
Riflessioni finali
Riflessioni finali Punti chiave e saluti finali
*L’agenda può essere soggetta a modifiche.
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Autorità di spicco nel campo delle strategie per la creazione e il mantenimento del revenue,
Marco Bertini è Professore all’Esade, ex Visiting Professor alla Harvard Business School e
Senior Advisor di Globalpraxis. Rinomato per la sua esperienza nella creazione e condivisione di valore con i clienti, aiuta le aziende a capitalizzare l’innovazione e il vantaggio competitivo per generare efficacemente ricavi e costruire brand più forti. Bertini ha collaborato con organizzazioni come IBM, AT&T, H&M, Coca-Cola, Procter and Gamble, Fox Networks, Pfizer, Novartis e Boston Consulting Group, dove ha ricoperto il ruolo di Senior Advisor. Autore di numerosi articoli su strategia, marketing e customer relationship, è anche coautore, insieme a Oded Koenigsberg, di The Ends Game: How Smart Companies Stop Selling Products and Start Delivering Value.
Marco Bertini fornirà ai business leader strumenti concreti per allineare strategia, obiettivi e crescita dei ricavi. Attraverso discussioni basate su casi reali ed esercitazioni pratiche, i partecipanti approfondiranno:
- Un quadro di riferimento per trasformare la strategia in ricavo duraturo: l’importanza di avere una mentalità incentrata sul cliente per guidare la crescita
- Metodi pratici per integrare il purpose nella strategia, assicurando che generi sia significato che impatto misurabile
- Chiavi per vendere valore ai clienti: come capitalizzare la creazione di valore e rimanere fedeli alla promessa del brand
- Le opportunità offerte dalle variazioni di prezzo: strategie per affrontare le sfide dell’inflazione, mantenere la competitività e migliorare le relazioni con i clienti
- Strumenti pratici per sfruttare la potenza degli algoritmi e della tecnologia in modo efficace e affidabile
Con oltre un decennio di esperienza nel campo dell’Intelligenza Artificiale, Zack Kass è stato Direttore del Go-To-Market presso OpenAI. Esperto delle potenzialità dell’AI, è uno dei principali futurologi del settore, con più di 14 anni di esperienza in questa tecnologia rivoluzionaria e nel suo impatto sull’ecosistema aziendale. In OpenAI, Kass ha avuto un ruolo cruciale nella ricerca di soluzioni concrete per le organizzazioni. Ha inoltre ricoperto la carica di consulente e Vice President of Revenue presso Lilt, e Vice President of Sales and Customers presso Figure Eight. Kass ha lasciato OpenAI per continuare a guidare la rivoluzione dell’IA, aiutando aziende e governi a sfruttarne tutto il potenziale. Da allora ha affiancato organizzazioni come Coca-Cola, Boeing e la Casa Bianca nell'adozione dell’AI per aumentare l’efficienza, migliorare la produttività e favorire il benessere dei dipendenti, riducendo allo stesso tempo i costi attraverso strategie aziendali basate sull’intelligenza artificiale.
Semplificare la strategia sull’IA
- Strategia AI semplificata: come smitizzare la complessità dell’Intelligenza Artificiale con una guida pratica all’integrazione
- Il dilemma dell’innovatore: trasformare le sfide dell’AI in opportunità strategiche per il business
- Rivoluzionare l’ambiente di lavoro: strategie per utilizzare l’AI e ridurre il burnout dei dipendenti
- Un mondo di possibilità: una roadmap pragmatica per rendere il business resiliente, adattabile e innovativo
Professore pluripremiato alla Harvard Business School, Mitchell Weiss è un esperto di punta in materia di Innovazione Generativa e Intelligenza Artificiale. Aiuta leader di tutti i settori a comprendere e integrare questa tecnologia all’interno delle loro organizzazioni. Prima della sua carriera accademica, ha lavorato come Chief of Staff del Sindaco di Boston, contribuendo a posizionare la città come leader globale nell’innovazione e nel cambiamento collaborativo all’interno della pubblica amministrazione. La sua attività si concentra soprattutto sull’innovazione e la risoluzione di problemi, sia nel settore pubblico che privato. Ha presentato le sue ricerche sull’innovazione governativa a Downing Street e alla Banca Mondiale. È anche autore del libro We the Possibility: Harnessing Public Entrepreneurship to Solve Our Most Urgent Problems.
Come innovare con l’Intelligenza Artificiale Generativa
- AI Generativa e innovazione: uno strumento chiave per migliorare la creatività, le capacità di problem solving e stimolare la crescita e le idee
- Pensiero creativo nelle istituzioni: come sviluppare strategie per aiutare le organizzazioni a creare nuove idee scalabili
- Implicazioni etiche dell’AI: pratiche per utilizzare responsabilmente l’AI all’interno dei team
- Collaborazione pubblico-privata per l’innovazione: guida per costruire partnership e ristabilire la fiducia tra i settori
Randi Zuckerberg è un’imprenditrice, investitrice e autorevole esperta nel campo dei media tecnologici. Dal 2005 al 2011 ha ricoperto il ruolo di Chief Marketing Officer presso Facebook, dove ha contribuito alla creazione di Facebook LIVE e ha rivoluzionato il modo in cui le persone fruiscono dei contenuti sui social media. Attualmente è CEO e fondatrice di Zuckerberg Media, un’azienda di produzione e marketing il cui obiettivo è promuovere la diversità e l’inclusione nel settore tecnologico. Oltre a essere una delle maggiori collezioniste di NFT creati da donne, è fondatrice e CEO di HUG, uno store online per opere d’arte digitali e fisiche.
Zuckerberg è anche investitrice e consulente di diverse startup e piccole imprese, e fa parte dei consigli di amministrazione di The Motley Fool e Life360. È autrice dei bestseller Choose Three e Dot Complicated.
L’intelligenza artificiale per potenziare i tuoi progetti professionali e personali
- Il ruolo della leadership nella rivoluzione dell’AI: analisi delle nuove responsabilità dei leader in un mondo guidato dall’intelligenza artificiale
- Come mettere l’AI al servizio tuo e della tua azienda: strategie di assunzione, gestione del personale, marketing, acquisizione clienti e molto altro
- L’impatto dell’AI sui lavoratori: come i leader dovrebbero preparare i dipendenti ai nuovi ruoli e responsabilità
- Sfide e opportunità dell’integrazione diffusa dell’AI: studio degli aspetti positivi, negativi e delle incertezze legate a questa tecnologia
Esperta internazionale in tecnologia, marketing e psicologia
Nathalie Nahai è un’esperta di Intelligenza Artificiale specializzata nell’intersezione tra comportamento umano, cultura e tecnologie emergenti. Con una formazione in psicologia, marketing e strategia digitale, Nahai offre consulenza alle organizzazioni su come affrontare le sfide etiche, creative e relazionali poste dall’AI. Ha collaborato con aziende leader come Google, Accenture, Unilever e Harvard Business Review, tra le altre. È autrice dei libri Business Unusual e Webs of Influence, e conduce il podcast In Conversation with Nathalie Nahai, in cui affronta temi come la coscienza, la resilienza e il futuro del lavoro.
Come creare team empatici e consapevoli grazie all’AI
- Comprendere il processo decisionale: i limiti dell’AI e l’importanza del ragionamento umano
- Cooperazione tra esseri umani e AI: come integrare l’AI nei team e nelle interazioni con i clienti
- Progettare tecnologie che generano fiducia: le chiavi per una strategia etica ed emotivamente intelligente adatta al futuro digitale
- I rischi dell’automazione: come preservare creatività, fiducia e connessione
Galardonado profesor en Harvard Business School, Mitchell Weiss es un referente en Innovación e IA Generativa que ayuda a líderes de todas las industrias a entender e integrar esta tecnología en sus organizaciones. Previo a su carrera académica, ejerció como jefe de gabinete del alcalde de Boston. Durante este periodo, posicionó a la ciudad de Boston a la cabeza global en materia de innovación y cambio colaborativo en los gobiernos. Su trabajo se enfoca principalmente en la innovación y la resolución de problemas, tanto en el sector público como en el privado. Weiss ha presentado ponencias sobre innovación gubernamental en el número 10 de Downing Street y en el Banco Mundial. También es autor de We the Possibility: Harnessing Public Entrepreneurship to Solve Our Most Urgent Problems.
Cómo utilizar la IA Generativa para la innovación
- IA Generativa e innovación: una herramienta clave para mejorar la creatividad y la capacidad de resolución de problemas, y potenciar el crecimiento y las ideas
- Pensamiento creativo en las instituciones: cómo desarrollar estrategias para que las organizaciones puedan escalar nuevas ideas
- Implicaciones éticas de la IA: prácticas para que los equipos utilicen la IA de forma responsable
- Colaboración entre el sector público y privado para la innovación: una guía para establecer alianzas y restablecer la confianza entre sectores







